江苏通信管理局举办《电信用户申诉处理办法》宣贯

发布时间:2016-08-15

　　《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部35号令）（以下简称《处理办法》）已于2016年7月30日正式实施。为帮助各公司掌握《处理办法》、更好开展申诉处理工作，近日，江苏省通信管理局结合申诉处理属地化试点，组织省及各地市分公司客服及投申诉处理相关人员举办《处理办法》宣贯会。

　　会上，江苏管局信息通信管理处介绍了《处理办法》的修改背景、总体修改情况，重点对新增及修改条款逐一进行了解读，并就新的申诉处理流程、各公司需配合工作等进行了讲解。现场还就企业存在的疑问进行了解答。

　　此前，江苏局申诉中心针对新《处理办法》及属地化试点，对原有人员分工、处理流程等进行了调整和完善，对申诉受理渠道进行了梳理。下一步，管局将进一步加大工作力度，规范申诉处理，切实维护用户合法权益。